1. Thời hạn bảo hành và các dòng sản phẩm được áp dụng

Cloud Beauty hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 năm kể từ thời điểm nhận hàng thành công cho tất cả các sản phẩm thuộc thương hiệu Cloud Beauty.

 

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, tem mạc, còn đầy đủ quà tặng/ bao bì và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm giao đến không như mô tả phải còn mới, nguyên vẹn, tem mạc, còn đầy đủ quà tặng/ bao bì và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm giao đến thiếu phụ kiện/quà tặng kèm phải còn mới, nguyên vẹn, tem mạc và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng phải còn niêm phong, mới, nguyên vẹn, tem mạc, đầy đủ quà tặng/ bao bì.

 

3. Các trường hợp không hỗ trợ bảo hành

• Hao mòn tự nhiên, bao gồm các bộ phận tự hao mòn theo thời gian.
• Lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng do sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng của Cloud Beauty.
• Lỗi sản phẩm do vô tình làm rơi, va chạm, hoặc vận chuyển bất cẩn do khách hàng.
• Lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng do bất khả kháng hoặc thiên tai.
• Hư hại do các nguồn bên ngoài như nước, thời tiết,…
• Quá hạn bảo hành.

 

4. Quá hạn bảo hành

• Hiện Cloud Beauty chỉ hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 đối với lỗi sản phẩm trong vòng 1 năm kể từ thời điểm nhận hàng.
• Đối với trường hợp đã quá hạn bảo hành, Quý Khách Hàng vui lòng đăng ký yêu cầu bảo hành tại hotline để hãng Cloud Beauty kiểm tra và cung cấp phương án hỗ trợ phù hợp.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ đến hotline của Cloud Beauty. Lưu ý, tất cả thông tin đều sẽ được Trung tâm Bảo hành Cloud Beauty xử lý và phản hồi qua qua hotline và SMS. Quý khách vui lòng theo dõi lịch sử cuộc gọi và SMS (kiểm tra hộp thư rác, spam,…) để tránh bỏ lỡ thông tin.
• Khi yêu cầu bảo hành được chấp nhận, Cloud Beauty sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành.
• Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng từ 5-7 ngày làm việc.
• Nếu sản phẩm được chấp nhận bảo hành, Cloud Beauty sẽ gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách trong vòng từ 2-5 ngày làm việc tùy thuộc khu vực. Nếu sản phẩm không được chấp nhận bảo hành, Cloud Beauty sẽ phản hồi đến Quý khách và tiến hành gửi trả sản phẩm cũ.